En Centro de Artes Nebulae S.A. queremos que su experiencia de compra sea clara y satisfactoria. A continuación se describen las condiciones de cancelación, reembolso y devolución aplicables a las compras realizadas en nebulae.cr.

Última actualización: junio de 2026.

1. Alcance

Esta política aplica a las entradas a eventos, reservas, talleres, membresías y productos adquiridos a través de nuestro sitio web y pagados mediante la pasarela FAC de BAC Credomatic.

2. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra dentro de los plazos indicados a continuación, escribiendo a través de la sección de Contacto e indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra:

• Entradas y reservas de eventos: hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha del evento, salvo que en la descripción del evento se indique una política distinta.
• Talleres y actividades: hasta cinco (5) días naturales antes del inicio de la actividad.
• Productos físicos: dentro de los ocho (8) días naturales siguientes a la recepción, siempre que el producto se encuentre en su estado y empaque original.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o medio de pago utilizado en la compra original, a través del procesador BAC Credomatic. El tiempo de acreditación depende de la entidad emisora de la tarjeta y normalmente oscila entre cinco (5) y treinta (30) días hábiles. Nebulae no aplica reembolsos en efectivo ni a medios de pago distintos al original.

4. Cancelación o reprogramación por parte de Nebulae

Si Nebulae cancela un evento, el cliente podrá optar entre el reembolso total del monto pagado o la reubicación para una nueva fecha. En caso de reprogramación, las entradas adquiridas mantendrán su validez para la nueva fecha; si el cliente no puede asistir, podrá solicitar el reembolso correspondiente.

5. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al adquirido, contáctenos dentro de los ocho (8) días naturales siguientes a la recepción. Nebulae coordinará la reposición del producto o el reembolso, sin costo adicional para el cliente.

6. Excepciones

No son susceptibles de devolución los servicios ya disfrutados, las entradas a eventos cuya fecha ya haya transcurrido, ni los productos personalizados o perecederos, salvo defecto comprobado.

7. Contracargos

Le recomendamos gestionar cualquier inconveniente directamente con nosotros antes de iniciar un contracargo (chargeback) ante su banco, de modo que podamos resolver su caso de forma ágil.

8. Marco legal

Esta Política de Devolución se complementa con nuestros Términos y Condiciones y se rige por la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.

9. Contacto

Para solicitudes de cancelación, reembolso o devolución, utilice la sección de Contacto del sitio.